地銀協、認知症高齢者対応で手引書　営業店トラブルＱ＆Ａ

高齢者対応 2020.12.04

　全国地方銀行協会は、12月中に、解説書「金融取引における認知症高齢者支援」を発刊する。金融審議会市場ワーキング・グループの報告書で「超高齢社会における金融業務のあり方」として認知判断能力が低下した高齢顧客やその家族に対して安心で利便性の高い対応を充実する必要性が示されたことを受けたもの。リテール担当など日頃から高齢顧客に接する機会のある営業店行員向けに、接客応対の手引書として活用してもらう狙い。