人間力を高める-14-　グリーフケア（下）

コミュニケーションホスピタリティ相続 2021.08.03

言葉より態度で弔意を

　悲嘆にくれる遺族に寄り添い、立ち直りを支える「グリーフケア」の視点を業務に取り入れる金融機関は増えています。窓口や訪問先で遺族と接する際に、心得ておきたい接遇のポイントは何か。日本グリーフケアギフト協会の加藤美千代代表理事への取材をもとに紹介します。